Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Besmyl, nous voulons que chaque commande vous satisfasse. Cette politique décrit vos droits et la marche à suivre pour un retour, un remboursement ou un échange, conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants, loi Hamon).

1. Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si la commande comporte plusieurs colis livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

2. Produits exclus du retour pour raison d’hygiène

Conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment :

les dentifrices dont la pompe ou l’opercule a été ouvert ;
les gels blanchissants, stylos et recharges dont le sceau a été retiré ;
les gouttières et embouts LED retirés de leur emballage scellé ou ayant été utilisés.

Seuls les produits neufs, non ouverts, dans leur emballage d’origine intact peuvent être retournés. Un kit ouvert n’est pas retournable, même partiellement.

3. Comment faire votre demande

Envoyez un e-mail à contact@besmyl.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre référence de commande, le ou les produits concernés et votre souhait : remboursement ou échange.
Notre équipe logistique vérifie votre demande et vous confirme par e-mail la validation du retour ainsi que les instructions d’expédition.
Après validation, renvoyez le produit, accompagné de votre demande écrite (référence de commande et choix remboursement ou échange), à l’adresse suivante :

Laboratoire Misk – Service retours Besmyl
9 rue d’Alsace
54140 Jarville-la-Malgrange
France

Le produit doit être expédié au plus tard 14 jours après l’envoi de votre demande de rétractation. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos locaux. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Remboursement sous 14 jours

Une fois le retour validé et le produit réceptionné et contrôlé par notre équipe logistique, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, ouvert ou utilisé ne pourra pas être remboursé et vous sera renvoyé à vos frais.

5. Échange

Si vous préférez un échange, précisez-le dans votre demande. Après validation et réception du produit retourné, le nouveau produit est expédié sans frais de port supplémentaires en France métropolitaine. Si le produit souhaité est plus cher, la différence vous sera demandée ; s’il est moins cher, elle vous sera remboursée.

6. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@besmyl.com avec des photos et votre référence de commande. Nous organisons le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Contact

Pour toute question : contact@besmyl.com ou par WhatsApp au numéro indiqué en bas de page.